Welkom bij Praktijk de Omslag. Ik vind het belangrijk dat je precies weet waar je aan toe bent.
Daarom lees je hieronder mijn algemene voorwaarden en de privacy verklaring, helder en
eenvoudig uitgelegd.

1. Wie ben ik?
   Praktijk de Omslag biedt begeleiding, coaching en/of therapie voor volwassenen en jong
   volwassenen. Jij wordt in deze voorwaarden aangeduid als cliënt.

   
   

2. Voor wie gelden deze voorwaarden?
   Deze voorwaarden gelden voor alle afspraken, trajecten en diensten die je boekt bij Praktijk de
   Omslag.

   
   

3. Een afspraak maken of een traject starten
   • Een afspraak of traject start zodra we deze mondeling of schriftelijk bevestigen.
   • Voor een traject krijg je altijd een duidelijke uitleg over de inhoud, kosten en aanpak.

   
   

4. Facturatie & Betaling
   Ik probeer mijn administratie zo makkelijk en duidelijk mogelijk te houden.

   
   4.1 Wanneer ontvang je een factuur?
   • Na elke sessie ontvang je een factuur.
   • Bij trajectpakketten kan dit vooraf zijn, of op basis van afspraken die we samen
   afstemmen.

   
   4.2 Betaaltermijn
   • De factuur betaal je binnen 14 dagen.

   
   4.3 Wat gebeurt er bij te late betaling?
   • Je ontvangt eerst een vriendelijke herinnering.
   • Blijft betaling uit, dan volgt er nog een herinnering.
   • Uiteindelijk kan een incassobureau worden ingeschakeld en de kosten daarvan zijn voor
   de cliënt.

   
   4.4 Betalingsmogelijkheden
   • Bankoverschrijving
   • Factuur op naam van werkgever, indien vooraf afgestemd

   
   

5. Trajecten: hoe werken we samen?

   
   5.1 Start van het traject
   We beginnen altijd met een intake waarin we jouw doelen en wensen bespreken. Daarna
   bepalen we samen:
   • de duur
   • de frequentie
   • de aanpak
   • de kosten

   
   5.2 Flexibiliteit & evaluaties
   • Een traject is altijd maatwerk.
   • We evalueren regelmatig om te kijken hoe het gaat en of bijsturing nodig is.

   
   5.3 Stoppen of pauzeren
   • Je kunt het traject op elk moment beëindigen.
   • Sessies die je al hebt gehad, worden gewoon gefactureerd. Hiervoor wordt dan wel de
   normale prijs van losse consulten berekend.
   • Heb je een pakket afgenomen? Dan wordt na berekening van de inmiddels ontvangen
   consulten het resterende bedrag terugbetaald.

   
   

6. Verzuim, afmeldingen en no-show
   Omdat ik tijd speciaal voor jou reserveer, hanteer ik de volgende afspraken:

   
   6.1 Annuleren
   • Tot 24 uur van tevoren kun je kosteloos annuleren of verzetten.
   • Bij afmelden binnen 24 uur of bij een no-show wordt 100% van de sessiekosten in
   rekening gebracht.

   
   6.2 Overmacht
   Gaat het om iets wat je écht niet kon voorzien, zoals een acute ziekte of noodsituatie?
   Dan kijken we samen naar een passende oplossing.

   
   6.3 Te laat komen
   Ben je later dan de afgesproken tijd?
   Dan eindigt de sessie op de oorspronkelijke eindtijd en wordt de volledige sessieduur in rekening
   gebracht.

   
   6.4 Annulering door mij
   Moet ik een afspraak verzetten door ziekte of omstandigheden?
   Dan is dat uiteraard kosteloos en plannen we zo snel mogelijk een nieuwe afspraak.

   
   

7. Privacy en Vertrouwelijkheid
   Alles wat je met mij bespreekt blijft vertrouwelijk.
   Met jouw gegevens ga ik zorgvuldig om, volgens de AVG-richtlijnen. Alleen met jouw
   toestemming deel ik informatie met derden, tenzij de wet anders vereist.

   
   7.1 Veilig mailen via Zivver
   Voor het veilig versturen van (privacygevoelige) informatie maak ik gebruik van Zivver. Dit is een
   beveiligde manier van mailen waarmee jouw gegevens extra goed beschermd zijn.
   • Je ontvangt dan een e-mail via Zivver in plaats van een gewone e-mail.
   • Soms wordt je gevraagd je identiteit te bevestigen (bijvoorbeeld met een code via sms of
   een beveiligingsvraag), zodat alleen jij het bericht kunt openen.
   • Je kunt binnen Zivver veilig reageren en eventueel bestanden terugsturen.
   • Heb je problemen met openen of reageren? Laat het me weten, dan zoeken we samen
   een oplossing.
   • Ik gebruik Zivver alleen wanneer dit nodig is voor de bescherming van jouw gegevens.

   
   

8. Aansprakelijkheid
   Ik doe mijn werk met zorg en professionaliteit. Resultaten kunnen echter nooit volledig
   gegarandeerd worden. Jij hebt daarin zelf ook een belangrijke rol.
   Mijn aansprakelijkheid is beperkt tot wat door mijn beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt
   gedekt.

   
   

9. Minderjarigen
   Voor cliënten onder de 18 jaar is toestemming van (beide) gezaghebbende ouders of verzorgers
   verplicht.

   
   

10. Klachten
    Heb je een klacht of loopt iets niet zoals je had verwacht?
    Neem gerust contact met mij op, dan zoeken we samen naar een oplossing.
    Als we er niet uitkomen, kun je terecht bij een externe instantie ( erisietsmisgegaan.nl ).

    
    

11. Overmacht
    In situaties van overmacht kan een afspraak worden verzet zonder dat dit kosten met zich
    meebrengt

    
    

12. Toepasselijk recht
    Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.